Política de Troca e Devolução

Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra positiva. Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e visa garantir transparência e agilidade no processo. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos para trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

• Prazo para Arrependimento: Para compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
• Troca por Defeito ou Avaria: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você pode solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos , a partir da data de recebimento.

2. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
   • Número do pedido (encontrado no e-mail de confirmação).
   • Descrição do motivo da troca ou devolução.
   • Fotos do produto e da embalagem (para casos de defeito ou avaria).
   • Dados para reembolso, se aplicável (nome completo, CPF, banco, agência e conta).
2. Análise da Solicitação: Nossa equipe analisará a solicitação em até 48 horas úteis e enviará instruções para o envio do produto.
3. Envio do Produto: Você deverá postar o produto de volta para o endereço que será informado por e-mail. Recomendamos utilizar embalagem segura e rastreável para evitar danos adicionais.
4. Recebimento e Processamento: Após recebermos o produto, faremos uma inspeção em até 5 (cinco) dias úteis. Se aprovado, prosseguiremos com a troca ou reembolso.

3. Custos de Envio

• Para Arrependimento ou Troca por Tamanho/Modelo: Os custos de envio de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
• Para Defeito ou Avaria: Nós arcamos com os custos de envio de volta (reembolso via código reverso dos Correios ou similar) e enviaremos um novo produto sem custo adicional.
• Em casos de devolução por arrependimento, o reembolso do frete original será realizado apenas se o produto for devolvido integralmente.

4. Reembolso

• O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original (cartão de crédito, boleto ou PIX).
• Para pagamentos via cartão, o estorno pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
• Não reembolsamos valores de frete em trocas, exceto nos casos previstos acima.

5. Dúvidas ou Problemas

Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está à disposição para ajudar!

Essa política pode ser atualizada periodicamente para melhor atender nossos clientes. Última atualização: 26 de agosto de 2025.